Dulciuri si Bucurii – SC PASTRY CASA DULCE S.R.L.
Actualizată conform Legii nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Cum poți returna un produs
Poți returna un produs comandat pe www.dulciurisibucurii.ro în termen de 14 zile, de
la primirea coletului, în condițiile prevăzute în Termenii si Conditiile magazinului
onlinei
Pentru a iniția returul, urmează pașii de mai jos:
- Contactează-ne la adresa de e-mail office@casa-dulce.ro și transmite
detaliile complete ale comenzii (nume, număr comandă, produs returnat). - Pregătește coletul – te sfătuim să folosești același ambalaj în care ai primit
produsele, pentru a evita deteriorarea acestora la transport. - Trimite coletul prin curier la adresa:
Calea Nationala 121A, Botosani, Botosani, Romania - Costul returului este suportat de catre client.
Condiții generale de returnare
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate
accesoriile și etichetele intacte, fără urme de utilizare, desigilare sau deteriorare.
Nu se acceptă retururi pentru produse:
- care au fost desigilate, folosite sau deteriorate;
- cu ambalaj incomplet, rupt sau murdar;
- care prezintă accesorii lipsă ori modificări vizibile.
În cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, Dulciuri si Bucurii își
rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul constatat, sumă care
va fi comunicată clientului înainte de finalizarea returului.
Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației române (Legea nr. 34/2014, art. 16), dreptul de retragere nu se
aplică pentru următoarele categorii de produse: - Produse alimentare care sunt susceptibile de deteriorare sau expirare
rapidă (ex. lactate, preparate din carne, produse refrigerate, conserve,
produse de patiserie, dulciuri, etc.); - Produse alimentare sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă
sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut; - Produse realizate personalizat (coșuri cadou, pachete compuse la cererea
clientului); - Produse care, prin natura lor, nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial
fără riscuri de contaminare, deteriorare sau expirare.
Excepțiile de mai sus sunt valabile pentru toate produsele comercializate de Dulciuri
si Bucurii care se încadrează în aceste categorii.
Rambursarea sumei
Dacă sunt respectate condițiile de retur, valoarea produsului returnat va fi
rambursată prin transfer bancar, în contul din care s-a efectuat plata sau în contul
indicat de client, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea
produsului de către Dulciuri si Bucurii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea contravalorii în cazul în care produsul
returnat nu respectă condițiile de calitate și integritate menționate mai sus.
Dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice,
conform Legii 34/2014.
Pentru produsele care pot fi returnate (neperisabile), termenul de retragere este de
14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiți notificarea privind
exercitarea acestui drept înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin e-mail
office@casa-dulce.ro
Relații cu clienții
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 16:00
Contact:
Telefon: 0749 552 552
Email: office@casa-dulce.ro