Orice accesare sau vizitare a site-ului www.dulciurisibucurii.ro ori utilizarea Serviciilor
oferite prin intermediul acestui Site implică acceptarea Termenilor și Condițiilor expuse în
cele ce urmează, în afară de cazul în care pentru Conținutul respectiv există condiții de
folosire distinct formulate sau dispuneți de un alt acord de utilizare valid încheiat. În cazul
în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile expuse în prezentul Document, vă
rugăm să nu utilizați acest Site.
Acest site este operat de societatea SC PASTRY CASA DULCE SRL., persoană juridică de
naționalitate română, având sediul social în Calea Nationala 121, Botosani, România, cu
număr de ordine în Registrul Comerțului J7/367/2018, cod unic de înregistrare fiscală
RO39502169, e-mail office@casa-dulce.ro telefon 0749 552 552, denumită în cele ce
urmează Dulciuri si Bucurii.
Accesul la Serviciile din site va fi permis numai Membrilor și Clienților și numai în urma
acceptării condițiilor de utilizare stabilite prin prezentul Document și a condițiilor
prevăzute în documentele ce îl completează:
- Protecția datelor cu caracter personal
- Politica de utilizare a cookie-urilor
- Securitatea informațiilor
DEFINIȚII
Client – Persoana care are sau obține acces la Conținut și Serviciu și care a plasat cel
puțin o Comandă pe Site.
Cont – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite unui singur
Utilizator accesul la secțiuni restricționate ale Site-ului prin care se face accesul la
Serviciu sau transmiterea Comenzii.
Conținut – orice informație aflată pe Site sau disponibilă în Serviciu care poate fi vizitată,
vizualizată sau accesată de Utilizator/Membru/Client prin intermediul unui echipament
electronic; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator
al Dulciuri si Bucurii către Membri/Clienți conform informațiilor de contactare specificate
de către aceștia; informații legate de Produsele, serviciile și/sau prețurile practicate de
Dulciuri si Bucurii au partenerii săi.
Comandă – operațiunea prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse
comercializate prin intermediul Site-ului de către Dulciuri si Bucurii.
Contract – reprezintă înțelegerea consensuală la distanță intervenită între Dulciuri si
Bucurii și Client, cu privire la vânzarea și achiziționarea unuia sau mai multor Produse de
pe Site.
Document – prezentele Termeni și Condiții.
Membru – Persoana fizică care are sau obține acces la Conținut prin orice mijloc de
comunicare și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS etc.) asupra
Produselor și/sau promoțiilor desfășurate de Dulciuri si Bucurii într-o anumită perioadă.
Produse – orice bunuri care sunt puse la dispoziția Utilizatorului de către Dulciuri si
Bucurii în vederea achiziționării, contra cost, prin utilizarea Site-ului.
Serviciu – serviciul de comerț electronic desfășurat pe secțiunile publice ale Site-ului, prin
care Utilizatorii pot contracta produse folosind mijloace electronice.
Site – domeși subdomeniile acestuia.
Specificații – toate descrierile Produselor, așa cum sunt precizate pe Site.
Utilizator – persoana fizică ce are acces la Conținut, fără a avea Cont creat și fără a plasa
o Comandă.
Tranzacție – operațiunea de plată/încasare a unei sume de bani ca urmare a
vânzării/achiziționării unui Produs prin intermediul Site-ului.
DISPOZIȚII GENERALE
Dulciuri si Bucurii poate modifica oricând prezentul Document pentru a reflecta
modificări ale legislației, politicilor interne sau tehnologiei folosite. Orice modificări vor
intra în vigoare doar pentru comenzile ulterioare publicării.
Societatea are dreptul de a modifica, suspenda sau înceta comercializarea online a
Produselor, temporar sau permanent, fără notificare prealabilă.
Depunem toate eforturile pentru buna funcționare a Site-ului, dar Dulciuri si Bucurii nu
poate fi trasă la răspundere pentru daune sau pierderi suferite în urma folosirii
necorespunzătoare a Serviciului, a nefuncționării temporare sau a acțiunilor unor terți.
Accesarea Site-ului se realizează pe riscul propriu al utilizatorului.
REGULI DE UTILIZARE A SITE-ULUI
Este interzisă utilizarea Site-ului pentru promovarea sau comercializarea altor
bunuri/servicii decât cele ale Dulciuri si Bucurii.
Este interzisă transmiterea de conținut ilegal, abuziv, obscen, calomniator, amenințător,
vulgar, pornografic sau care ar putea încălca legea.
Sunt interzise tentativele de acces neautorizat, modificare a conținutului, fraudă,
decodificare de parole sau alte acțiuni care pot afecta funcționarea Site-ului.
Încălcarea acestor reguli poate atrage suspendarea sau blocarea permanentă a accesului
și obligarea la despăgubiri.
PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, simboluri, mărci, modele, elemente grafice)
este proprietatea exclusivă a SC PASTRY CASA DULCE S.R.L., fiind protejat de legislația
privind drepturile de autor.
Utilizatorii pot folosi conținutul exclusiv în scop personal și informativ. Orice copiere,
reproducere, publicare, distribuție sau modificare fără acordul scris al Dulciuri si Bucurii
este interzisă.
Solicitările de utilizare a conținutului pot fi transmise la office@casa-dulce.ro
INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE
Toate elementele folosite pentru descrierea Produselor (imagini, texte, video) au scop de
prezentare.
Dulciuri si Bucurii depune toate eforturile pentru acuratețea informațiilor, însă pot apărea
erori. În cazul acestora, Clientul va fi informat pentru reconfirmarea sau anularea
comenzii.
Produsele aflate în promoții se supun condițiilor speciale comunicate în prealabil.
POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Accesul la Site pentru efectuarea comenzilor este permis tuturor persoanelor care
acționează cu scop legitim și au împlinit vârsta de 18 ani.
Valoarea minima a comenzii este de 150lei.
Dulciuri si Bucurii comercializează produse doar cu amănuntul, nu pentru revânzare.
Societatea își rezervă dreptul de a refuza accesul unor Utilizatori la Serviciu în cazul
suspiciunilor de fraudă sau comportament abuziv.
Opiniile postate pe Site trebuie să respecte un limbaj adecvat.
CONTUL
Pentru a plasa o comandă este necesar un Cont.
Acesta poate fi creat manual (prin completarea datelor personale) sau automat (prin
comandă telefonică, când operatorul introduce datele).
Crearea Contului printr-o rețea socială (ex: Facebook, Gmail) importă automat datele de
autentificare.
COMANDA
Produsele pot fi comandate online sau telefonic.
Procesul online include:
- Selectarea produselor și adăugarea în coș;
- Finalizarea comenzii, completarea datelor, alegerea metodei de plată;
- Acceptarea Termenilor și Condițiilor și transmiterea comenzii.
Clientul primește confirmarea comenzii prin e-mail, urmată de o notificare de acceptare
(telefonica) care reprezintă încheierea contractului.
Dulciuri si Bucurii poate anula comanda în caz de:
- neacceptarea plății de către bancă;
- invalidarea tranzacției de procesator;
- date incomplete/incorecte;
- cerere expresă de anulare;
- motive tehnice;
- nerespectarea Termenilor și Condițiilor.
LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII ȘI AL RISCURILOR
Livrarea se face prin Fan Courier, pe întreg teritoriul României și în UE.
Termenul de livrare este între 2–5 zile lucrătoare, fără a depăși 14 zile.
Proprietatea și riscurile se transferă la livrare, după efectuarea plății.
Dulciuri si Bucurii nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau
factori externi. În caz de indisponibilitate, clientul va fi informat, iar sumele plătite vor fi
rambursate în maximum 30 zile.
Valoarea maximă a daunelor-interese este egală cu suma încasată de la client.
Refuzurile repetate de preluare pot atrage refuzul viitoarelor comenzi.
FACTURARE ȘI PLATĂ
Prețurile includ TVA. Costul de livrare este adăugat separat.
Plata se poate face: - online prin card bancar
Datele cardului nu sunt stocate de Dulciuri si Bucurii, ci de procesatorul de plăți.
Factura se emite electronic și este transmisă prin e-mail sau inclusă în colet.
CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII
Dacă un produs nu corespunde comenzii, Clientul poate solicita înlocuirea sau
rambursarea în 15 zile de la primire (pentru produsele neperisabile). Produsele persisabile,
cu termen scurt de valabilitate *cozonaci, fursecuri, nu pot fi returnate.
Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
Reclamațiile se trimit la office@casa-dulce.ro
DREPTUL DE RETRAGERE
Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea
produsului, fără a justifica decizia.
Notificarea de retragere se transmite la office@casa-dulce.ro, iar produsul se returnează
la adresa:
Calea Nationala 121A, Botosani, Botosani, Romania.
Suma plătită va fi rambursată prin transfer bancar în maximum 14 zile. Costul returului va
fi achitat de catre client.
Produsele returnate trebuie să fie în stare inițială. Nu se acceptă produse desigilate,
folosite sau deteriorate.
CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Dulciuri si Bucurii asigură confidențialitatea datelor personale furnizate.
PROMOVAREA PRODUSELOR ȘI OFERTELOR
Dulciuri si Bucurii poate transmite newslettere către clienți, doar cu consimțământul
acestora.
Dezabonarea este posibilă oricând prin linkul din e-mail sau prin contact direct.
RĂSPUNDERE
Dulciuri si Bucurii nu poate fi făcută răspunzătoare pentru daune cauzate de folosirea
produselor după livrare.
Răspunderea maximă se limitează la valoarea produselor comandate.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la Cont.
SESIZĂRI / RECLAMAȚII
Pentru sesizări sau reclamații, clienții pot folosi formularul de contact disponibil pe Site.
Sesizările sunt soluționate în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezentul Document este guvernat de legea română.
Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele
competente din România.
De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, aveți dreptul de a apela
la platforma de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr